Il s'agit d'un moment clef dans le dénouement des conflits et la compréhension du symptôme, le psychologue entreprend un travail d'investigation qui mobilise à la fois tous les membres de la famille, il permet de faciliter l’émergence de nouvelles relations en pointant les aspects dysfonctionnels de certaines interactions familiales.
L'entretien peut prendre la forme d'une guidance parentale, il peut également aider à prendre conscience de la complexité de la dynamique familiale et donc faire émerger une demande de prise en charge familiale ou individuelle.